Encontre aqui tudo o que você precisa saber sobre a plataforma do MB.
Entre em Contato
Selecione esta opção para enviar suas solicitações à nossa equipe de atendimento.
Olá, Cliente MB! 🧡
Para facilitar e agilizar o atendimento, pedimos que, ao preencher o campo Motivo de contato, você selecione tanto a primeira quanto a segunda caixa, detalhando o motivo da sua solicitação. Essas informações são essenciais para que nossa equipe compreenda melhor suas necessidades e priorize seu atendimento de forma mais eficiente.
Agradecemos a sua colaboração!
Equipe MB.
Os campos obrigatórios estão marcados com asterisco*
{"xsrfToken":"d1eb201fd65be51e1d3bee7c6255c6f665cd1a9d_lout","branding":{"id":"22","key":"mbs","name":"Central de Ajuda MB","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/22","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/22/1022","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#c7490a","headerLinkHoverBGColor":"#c7490a","headerBadgeColor":"#c7490a"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/3e2a3767-c030-4f8d-800c-ece384ae7471/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJlZmMxY2NkMS1lOWI2LTQyMTYtODU0OC0zYTUwZThkNjg1OTkiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjNlMmEzNzY3LWMwMzAtNGY4ZC04MDBjLWVjZTM4NGFlNzQ3MSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTA2NjEwNDIsIm5iZiI6MTc1MDY2MDQ0Mn0.GCr-NaHNF6xEcj3y4ueXy1KWQzoB-I9hipKAWKdKhgs&client=efc1ccd1-e9b6-4216-8548-3a50e8d68599&mode=fit","logoId":"3e2a3767-c030-4f8d-800c-ece384ae7471","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Bem-vindo à Central de Ajuda do MB - Mercado Bitcoin","sharedPortalName":"Central de Ajuda do MB","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"localeDisplayName":"inglês (Estados Unidos)"},"pt-BR":{"helpCenterTitle":"Bem-vindo à Central de Ajuda do MB - Mercado Bitcoin","sharedPortalName":"Central de Ajuda do MB","localeDisplayName":"português (Brasil)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"pt-BR","userLanguageTag":"pt-BR","portalThemeColor":"#e8550c","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/e77d4815-7dee-4e39-a5f4-d1846a7635fe/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJlZmMxY2NkMS1lOWI2LTQyMTYtODU0OC0zYTUwZThkNjg1OTkiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmU3N2Q0ODE1LTdkZWUtNGUzOS1hNWY0LWQxODQ2YTc2MzVmZSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTA2NjEwNDIsIm5iZiI6MTc1MDY2MDQ0Mn0.rJ6ki0D6xK6_jcTyb4qmX8MIMlPhLT28C2mswD8G-x0&client=efc1ccd1-e9b6-4216-8548-3a50e8d68599&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"e77d4815-7dee-4e39-a5f4-d1846a7635fe","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"topBarColor":"#FFFFFF","topBarTextColor":"#172B4D","hasTopBarBeenSplit":true},"portal":{"id":"22","key":"mbs","projectId":10081,"serviceDeskId":22,"name":"Central de Ajuda MB","description":"<p>Encontre aqui tudo o que você precisa saber sobre a plataforma do MB.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/22","reqTypes":[{"id":"1588","name":"Entre em Contato","descriptionHtml":"<p>Olá, Cliente MB! \uD83E\uDDE1</p>\n<p>Para facilitar e agilizar o atendimento, pedimos que, ao preencher o campo Motivo de contato, você selecione tanto a primeira quanto a segunda caixa, detalhando o motivo da sua solicitação. Essas informações são essenciais para que nossa equipe compreenda melhor suas necessidades e priorize seu atendimento de forma mais eficiente.</p>\n<p>Agradecemos a sua colaboração!</p>\n<p>Equipe MB.</p>","callToAction":"Entre em Contato","introHtml":"<p>Selecione esta opção para enviar suas solicitações à nossa equipe de atendimento.</p>","icon":10540,"iconUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10540","groups":[1195],"key":""},{"id":"123","name":"Solicitação enviada por e-mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitação enviada por e-mail","introHtml":"<p>Solicitação recebida do seu canal de suporte por e-mail.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":1195,"name":"Geral"}],"orderMapping":{"1195":[2679,1588,1590,1591,1573,1569,1570],"39":[226,165,164,163,168,166,169,225],"42":[182,183],"73":[263],"46":[191,190],"38":[161,162],"47":[193,194,195,192],"48":[198,197,196],"49":[200,199],"152":[221],"76":[266],"44":[185,184],"45":[188,189],"40":[175,171,170,173],"37":[156,160,153,154,155,151,159,157,145,150,148,149,147],"41":[179,180,176,181]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"f988179a-03a0-3cbd-a9dd-11d55f7adfd4","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"MBS","spaceName":"MB Suporte ","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"MBS","serviceDeskId":22,"kbLinkDomainURLs":["https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br","https://mb-2tm.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":22,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"MBS","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"<p><a href=\"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portals\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">Antes de solicitar ajuda ao suporte, você pode consultar os nossos artigos da central de ajuda clicando aqui.</a></p>","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"[Antes de solicitar ajuda ao suporte, você pode consultar os nossos artigos da central de ajuda clicando aqui.|https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portals]","defaultLanguageDisplayName":"português (Brasil)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJlZmMxY2NkMS1lOWI2LTQyMTYtODU0OC0zYTUwZThkNjg1OTkiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDA4MSI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NTA2NjE2NDIsIm5iZiI6MTc1MDY2MDQ0Mn0.Wou8hm6I-N9WwtisBrBg-pgUMjSESeUFZL8RXUvr1FM","targetCollection":"upload-project-10081","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"efc1ccd1-e9b6-4216-8548-3a50e8d68599","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[{"id":"e1c5d48d-a14f-41ab-865a-db8fb2ef8872","name":"Primeiros Passos","description":"Vamos te levar da criação da Conta à Primeira Compra!","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/e1c5d48d-a14f-41ab-865a-db8fb2ef8872","lastUpdated":"1739302578992","createdAt":"1727260053953"},{"id":"4b987009-0c34-4e2a-963b-76570b5e4527","name":"Verificação em duas etapas (2FA)","description":"Veja abaixo algumas soluções para problemas comuns na verificação em duas etapas (2FA)","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/4b987009-0c34-4e2a-963b-76570b5e4527","lastUpdated":"1727260693499","createdAt":"1727260395359"},{"id":"78a78c99-52e8-4f00-9ad0-557fdf33782d","name":"Minha Conta","description":"Encontre aqui artigos relacionados à sua conta, criados para ajudar você a solucionar dúvidas de forma rápida e eficiente.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/78a78c99-52e8-4f00-9ad0-557fdf33782d","lastUpdated":"1730225523208","createdAt":"1727260451920"},{"id":"d11fd35e-4031-4a7f-afe7-576a85f0cfda","name":"Conta Digital MB","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/d11fd35e-4031-4a7f-afe7-576a85f0cfda","lastUpdated":"1746713881096","createdAt":"1746713230700"},{"id":"3045130c-560e-45a1-883b-8b7e80450511","name":"Limites","description":"Encontre aqui artigos relacionados a limites e aumento de limites para todos os tipos de transações na plataforma.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/3045130c-560e-45a1-883b-8b7e80450511","lastUpdated":"1733497573190","createdAt":"1727260439592"},{"id":"4834f5df-d9d5-4beb-b1c0-df666f87c0f4","name":"Compra, Venda e Conversão","description":"Encontre aqui os artigos que irão ajudar você a negociar, comprar, vender e converter no MB.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/4834f5df-d9d5-4beb-b1c0-df666f87c0f4","lastUpdated":"1730225549737","createdAt":"1727260614950"},{"id":"07f6bb61-fcba-4b53-a332-2ff6d1723b74","name":"Enviar e Receber Criptoativos","description":"Encontre aqui tudo o que você precisa saber sobre enviar criptoativos para outras plataformas ou receber transferências em sua conta do MB.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/07f6bb61-fcba-4b53-a332-2ff6d1723b74","lastUpdated":"1732741264455","createdAt":"1727260544650"},{"id":"b4f59016-c745-4f49-8001-c9c3fa017fb9","name":"Taxas","description":"Encontre aqui os artigos que ajudarão você a entender nossas taxas.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/b4f59016-c745-4f49-8001-c9c3fa017fb9","lastUpdated":"1727260882145","createdAt":"1727260758117"},{"id":"a34d6af1-d770-4908-afdf-4f2cf905e36e","name":"Depósito e Saque em Reais","description":"Encontre aqui tudo o que você precisa saber sobre depósitos e saques em reais na sua conta do MB.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/a34d6af1-d770-4908-afdf-4f2cf905e36e","lastUpdated":"1730225571204","createdAt":"1727260758603"},{"id":"07bdfbdd-3dc5-4d14-9c7e-cd09108e65a0","name":"Campanhas","description":"Encontre aqui as respostas para suas dúvidas sobre campanhas e saiba como consultar o regulamento.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/07bdfbdd-3dc5-4d14-9c7e-cd09108e65a0","lastUpdated":"1743190346169","createdAt":"1727261004506"},{"id":"30af2d15-fbfd-4235-8e7f-54f9a6c1c05d","name":"Produtos Disponíveis","description":"Aqui você encontra os produtos disponíveis no MB para você aproveitar.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/30af2d15-fbfd-4235-8e7f-54f9a6c1c05d","lastUpdated":"1749743478521","createdAt":"1727261172027"},{"id":"dc1dadb5-5f7a-44aa-9fb4-9de490a8fefe","name":"Recursos da Plataforma","description":"Veja abaixo os artigos relacionados aos recursos da nossa plataforma.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/dc1dadb5-5f7a-44aa-9fb4-9de490a8fefe","lastUpdated":"1730221431066","createdAt":"1727260566605"},{"id":"a182ebf2-f728-49cc-9f2c-56589c395e68","name":"Imposto de Renda","description":"Veja abaixo os artigos relacionados aos recursos da nossa plataforma.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/a182ebf2-f728-49cc-9f2c-56589c395e68","lastUpdated":"1740744897111","createdAt":"1727260754057"},{"id":"9eb27a3f-f468-4089-8044-d808c4295fd4","name":"Outros Assuntos","description":"Encontre aqui maneiras de nos conectar ainda mais.","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/9eb27a3f-f468-4089-8044-d808c4295fd4","lastUpdated":"1729718903843","createdAt":"1727260848920"},{"id":"899cad21-eb0b-4b88-bbb4-3e4a3a9ab863","name":"LGPD","description":"Encontre aqui tudo que precisa saber sobre a Lei Geral de Proteção de Dados","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/899cad21-eb0b-4b88-bbb4-3e4a3a9ab863","lastUpdated":"1730225421788","createdAt":"1728498266317"},{"id":"22605633-c285-4fc1-a729-0a2d2f9ce338","name":"Pix no MB","description":"Veja abaixo artigos sobre a nova funcionalidade do MB: Pix!","categoryUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/servicedesk/customer/portal/22/topic/22605633-c285-4fc1-a729-0a2d2f9ce338","lastUpdated":"1733492147220","createdAt":"1733488509466"}]}},"reqCreate":{"id":1588,"projectId":10081,"issueType":{"id":"10282","name":"Suporte Cliente"},"form":{"name":"Entre em Contato","descriptionHtml":"<p>Olá, Cliente MB! \uD83E\uDDE1</p>\n\n<p>Para facilitar e agilizar o atendimento, pedimos que, ao preencher o campo Motivo de contato, você selecione tanto a primeira quanto a segunda caixa, detalhando o motivo da sua solicitação. Essas informações são essenciais para que nossa equipe compreenda melhor suas necessidades e priorize seu atendimento de forma mais eficiente.</p>\n\n<p>Agradecemos a sua colaboração!</p>\n\n<p>Equipe MB.</p>","callToAction":"Entre em Contato","intro":"<p>Selecione esta opção para enviar suas solicitações à nossa equipe de atendimento.</p>","instructions":"<p>Olá, Cliente MB! \uD83E\uDDE1</p>\n\n<p>Para facilitar e agilizar o atendimento, pedimos que, ao preencher o campo Motivo de contato, você selecione tanto a primeira quanto a segunda caixa, detalhando o motivo da sua solicitação. Essas informações são essenciais para que nossa equipe compreenda melhor suas necessidades e priorize seu atendimento de forma mais eficiente.</p>\n\n<p>Agradecemos a sua colaboração!</p>\n\n<p>Equipe MB.</p>","icon":10540,"iconUrl":"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10540","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Confirmação de e-mail para","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"cascadingselect","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:cascadingselect","fieldId":"customfield_12180","fieldConfigId":"12633","label":"Motivo de contato","description":"Selecione o motivo e o submotivo do seu contato!","descriptionHtml":"<p>Selecione o motivo e o submotivo do seu contato!</p>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"15090","label":"Acesso e Segurança","selected":false,"children":[{"value":"15120","label":"Alteração de e-mail","selected":false,"children":[]},{"value":"15119","label":"Ativação 2FA (duas etapas)","selected":false,"children":[]},{"value":"15122","label":"Ativação/Reativação de conta","selected":false,"children":[]},{"value":"15098","label":"Código de 2FA inválido","selected":false,"children":[]},{"value":"15118","label":"Desativação 2FA (duas etapas)","selected":false,"children":[]},{"value":"15102","label":"Desconheço um acesso na minha conta","selected":false,"children":[]},{"value":"15101","label":"Desconheço uma movimentação na conta","selected":false,"children":[]},{"value":"15096","label":"Não consigo acessar minha conta","selected":false,"children":[]},{"value":"15100","label":"Perdi acesso ao código 2FA","selected":false,"children":[]},{"value":"15099","label":"Perdi meu celular/Fui roubado","selected":false,"children":[]},{"value":"15097","label":"Recuperação de senha","selected":false,"children":[]},{"value":"15121","label":"Falecimento","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15089","label":"API - Application Programming Interface","selected":false,"children":[{"value":"15094","label":"API de dados","selected":false,"children":[]},{"value":"15095","label":"API de negociação","selected":false,"children":[]},{"value":"15123","label":"Chave API","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15091","label":"Cadastro e Perfil","selected":false,"children":[{"value":"15125","label":"Conta para empresas (PJ)","selected":false,"children":[]},{"value":"15126","label":"Conta para menor de idade (12 a 17 anos)","selected":false,"children":[]},{"value":"15127","label":"Criação ou atualização de conta","selected":false,"children":[]},{"value":"15103","label":"Não consigo verificar minha conta","selected":false,"children":[]},{"value":"15124","label":"Quero verificar minha conta","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15059","label":"Campanhas e Promoções","selected":false,"children":[{"value":"15104","label":"Não recebi meu bônus","selected":false,"children":[]},{"value":"15128","label":"Opt-Out","selected":false,"children":[]},{"value":"15068","label":"Regulamento","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15142","label":"Cancelamento de Conta","selected":false,"children":[{"value":"15143","label":"Abri por curiosidade","selected":false,"children":[]},{"value":"15144","label":"Dificuldade no app","selected":false,"children":[]},{"value":"15145","label":"Dificuldade no site","selected":false,"children":[]},{"value":"15146","label":"Estou sem dinheiro para investir","selected":false,"children":[]},{"value":"15147","label":"Meus investimentos não geraram os resultados esperados","selected":false,"children":[]},{"value":"15148","label":"Não acho a plataforma segura","selected":false,"children":[]},{"value":"15149","label":"Não concordo com as taxas","selected":false,"children":[]},{"value":"15150","label":"Não lembro de ter aberto essa conta","selected":false,"children":[]},{"value":"15151","label":"Preciso de funcionalidades que não encontrei na plataforma","selected":false,"children":[]},{"value":"15152","label":"Problemas no atendimento","selected":false,"children":[]},{"value":"19124","label":"Encerramento de conta com pedido de Exclusão de Dados","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15067","label":"Cesta inteligente","selected":false,"children":[{"value":"15105","label":"Não consigo visualizar meu saldo","selected":false,"children":[]},{"value":"15086","label":"Quero negociar","selected":false,"children":[]},{"value":"15087","label":"Quero resgatar","selected":false,"children":[]},{"value":"15088","label":"Taxas de negociação","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15060","label":"Comprar e Vender","selected":false,"children":[{"value":"15106","label":"Conversão e transação de cripto","selected":false,"children":[]},{"value":"15107","label":"Execução / Cancelamento de Ordens","selected":false,"children":[]},{"value":"15070","label":"Listagem de moedas","selected":false,"children":[]},{"value":"15069","label":"Preço de negociação cripto","selected":false,"children":[]},{"value":"15071","label":"Taxas de negociação cripto","selected":false,"children":[]},{"value":"15072","label":"Tipos de negociação (Rápida, Clássica e Pro)","selected":false,"children":[]}]},{"value":"18319","label":"Conta digital MB","selected":false,"children":[{"value":"18328","label":"Tive problemas ao criar minha conta","selected":false,"children":[]},{"value":"18329","label":"Quero criar uma conta digital","selected":false,"children":[]},{"value":"18330","label":"Quero encerrar minha conta digital","selected":false,"children":[]},{"value":"18331","label":"Dados conta digital","selected":false,"children":[]},{"value":"18333","label":"Não consigo depositar via Pix","selected":false,"children":[]},{"value":"18334","label":"Não consigo depositar via TED","selected":false,"children":[]},{"value":"18335","label":"Quero reportar um problema com saque","selected":false,"children":[]},{"value":"18336","label":"Quero solicitar meu extrato","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15061","label":"Depósito em Reais","selected":false,"children":[{"value":"15129","label":"Cadastrar conta conjunta","selected":false,"children":[]},{"value":"15130","label":"Depósito de terceiros","selected":false,"children":[]},{"value":"15108","label":"Depósito não foi creditado","selected":false,"children":[]},{"value":"15073","label":"Quero fazer um depósito","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15062","label":"Enviar e Receber Cripto","selected":false,"children":[{"value":"15109","label":"Depositei cripto e não recebi","selected":false,"children":[]},{"value":"15110","label":"Enviei cripto e não recebi","selected":false,"children":[]},{"value":"15131","label":"Quero aumentar meu limite cripto","selected":false,"children":[]},{"value":"15074","label":"Quero enviar/receber cripto","selected":false,"children":[]},{"value":"15132","label":"Quero liberar meu limite cripto","selected":false,"children":[]},{"value":"15075","label":"Taxas para enviar/receber cripto","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15092","label":"Extratos, Saldo e Nota Fiscal","selected":false,"children":[{"value":"15133","label":"Extratos/Históricos de ordens","selected":false,"children":[]},{"value":"15135","label":"Quero solicitar meu DARF","selected":false,"children":[]},{"value":"15134","label":"Quero solicitar minha nota fiscal","selected":false,"children":[]},{"value":"15112","label":"Patrimônio","selected":false,"children":[]},{"value":"15111","label":"Rentabilidade de ativos","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15063","label":"Imposto de Renda","selected":false,"children":[{"value":"15076","label":"Como declarar meus ativos","selected":false,"children":[]},{"value":"15113","label":"Informe de rendimentos","selected":false,"children":[]},{"value":"15077","label":"Não entendi meu informe de rendimentos","selected":false,"children":[]},{"value":"15136","label":"Quero baixar meu informe de rendimentos","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15222","label":"Pix Conta digital MB","selected":false,"children":[{"value":"15223","label":"Como cadastrar/excluir chaves","selected":false,"children":[]},{"value":"15236","label":"Como funciona o pix saque e pix troco","selected":false,"children":[]},{"value":"15229","label":"Como realizar transferências","selected":false,"children":[]},{"value":"15225","label":"Como solicitar portabilidade","selected":false,"children":[]},{"value":"15224","label":"Não consigo cadastrar/excluir chaves","selected":false,"children":[]},{"value":"15226","label":"Não consigo realizar a reivindicação","selected":false,"children":[]},{"value":"15228","label":"Não consigo realizar uma transferência","selected":false,"children":[]},{"value":"15231","label":"Não consigo pagar com pix copia e cola","selected":false,"children":[]},{"value":"15233","label":"Não consigo pagar com QR code","selected":false,"children":[]},{"value":"15234","label":"Quero reportar uma fraude","selected":false,"children":[]},{"value":"15235","label":"Quero reportar uma falha","selected":false,"children":[]},{"value":"15227","label":"Quero aumentar meus limites","selected":false,"children":[]},{"value":"15230","label":"Quero pagar com pix copia e cola","selected":false,"children":[]},{"value":"15232","label":"Quero pagar com QR code","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15141","label":"LGPD","selected":false,"children":[{"value":"15154","label":"Extração de dados","selected":false,"children":[]},{"value":"19118","label":"Dúvidas Gerais","selected":false,"children":[]},{"value":"19119","label":"Solicitação de Dados Pessoais","selected":false,"children":[]},{"value":"19120","label":"Correção de Dados Pessoais","selected":false,"children":[]},{"value":"19121","label":"Pedido de Portabilidade","selected":false,"children":[]},{"value":"19122","label":"Denúncia de Violação à LGPD","selected":false,"children":[]},{"value":"19123","label":"Confirmação de existência de tratamento","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15064","label":"Parceria","selected":false,"children":[{"value":"15078","label":"Listar meu ativo","selected":false,"children":[]},{"value":"15079","label":"Parcerias/Patrocínios","selected":false,"children":[]},{"value":"15080","label":"Captação de investimentos","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15065","label":"Renda Fixa Digital","selected":false,"children":[{"value":"15081","label":"Quero saber sobre liquidação","selected":false,"children":[]},{"value":"15082","label":"Quero negociar um ativo","selected":false,"children":[]},{"value":"15083","label":"Rentabilidade do ativo","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15093","label":"Saque em Reais","selected":false,"children":[{"value":"15115","label":"Não consigo cadastrar uma conta bancária","selected":false,"children":[]},{"value":"15114","label":"Não recebi meu saque","selected":false,"children":[]},{"value":"15137","label":"Quero aumentar meu limite em reais","selected":false,"children":[]},{"value":"15138","label":"Quero liberar meu limite em reais","selected":false,"children":[]},{"value":"15139","label":"Quero sacar meu saldo em reais","selected":false,"children":[]}]},{"value":"15066","label":"Staking","selected":false,"children":[{"value":"15117","label":"Não consigo realizar staking","selected":false,"children":[]},{"value":"15116","label":"Não consigo resgatar meu staking","selected":false,"children":[]},{"value":"15084","label":"Qual prazo de conclusão","selected":false,"children":[]},{"value":"15140","label":"Quero resgatar meu staking","selected":false,"children":[]},{"value":"15085","label":"Rentabilidade do staking","selected":false,"children":[]}]}]},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:select","fieldId":"customfield_10272","fieldConfigId":"10478","label":"Plataforma de acesso","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"11382","label":"Aplicativo","selected":false,"children":[]},{"value":"11383","label":"Site","selected":false,"children":[]},{"value":"11384","label":"API","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":true},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Assunto","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"textarea","jiraFieldType":"description","fieldId":"description","fieldConfigId":"","label":"Descrição","description":"Especifique para nós do que se trata sua solicitação.","descriptionHtml":"<p>Especifique para nós do que se trata sua solicitação.</p>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"rendererType":"atlassian-wiki-renderer"},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Anexos","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/22/create/1588","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/22/validate/1588","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2025-06-23T03:34:02-0300","useISO8601WeekNumbers":false,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"f988179a-03a0-3cbd-a9dd-11d55f7adfd4","appLinkName":"","appLinkUrl":"","spaceKey":"MBS","spaceName":"MB Suporte ","spaceUrl":"","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"MBS","serviceDeskId":22,"kbLinkDomainURLs":["https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br","https://mb-2tm.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":true,"siteKey":"6LePXLkdAAAAAF4gCNalrL1IvZcqbNbZf_Zakudd","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJlZmMxY2NkMS1lOWI2LTQyMTYtODU0OC0zYTUwZThkNjg1OTkiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDA4MSI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NTA2NjE2NDIsIm5iZiI6MTc1MDY2MDQ0Mn0.Wou8hm6I-N9WwtisBrBg-pgUMjSESeUFZL8RXUvr1FM","targetCollection":"upload-project-10081","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"efc1ccd1-e9b6-4216-8548-3a50e8d68599","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{},"proforma":{"formExists":false,"formValid":true,"formTemplateData":{},"linkedJiraFields":[]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[{"params":{},"key":"com.atlassian.plugins.atlassian-connect-plugin:jsd-status-page__sd-portal-header-create_request","name":"sd-portal-header","html":"<div class=\"ap-container\" id=\"ap-jsd-status-page__sd-portal-header-create_request\">\n\n <div class=\"ap-content \" id=\"embedded-jsd-status-page__sd-portal-header-create_request\"></div>\n <script class=\"ap-iframe-body-script\">\n (function(){\n var data = {\n \"addon_key\":\"jsd-status-page\",\n \"uniqueKey\":\"jsd-status-page__sd-portal-header-create_request\",\n \"key\":\"sd-portal-header-create_request\",\n \"moduleType\":\"webPanels\", \"moduleLocation\":\"servicedesk.portal.header.create_request\", \"title\":\"sd-portal-header\", \"cp\":\"\",\n \"general\":\"\",\n \"w\":\"\",\n \"h\":\"\",\n \"url\":\"https://jsd-status-page.us-west-1.prod.public.atl-paas.net/portal-header/22?xdm_e=https%3A%2F%2Fcentral.ajuda.mercadobitcoin.com.br&xdm_c=channel-jsd-status-page__sd-portal-header-create_request&cp=&xdm_deprecated_addon_key_do_not_use=jsd-status-page&lic=none&cv=1001.0.0-SNAPSHOT&jwt=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJxc2giOiIyMDNlNmUwZGRhNTRjYmQwZDA5NDVkNjlhOTY3OWY4MmY2ODliNjNlYTRhOWVmNGQ5NzBiNTBkYTE1ZmJmYWUwIiwiaXNzIjoiZGRjOGZmM2QtN2ZjMy0zOTg1LWE5YmEtOTE5OTA2Y2RkMjk3IiwiY29udGV4dCI6e30sImV4cCI6MTc1MDY2MTM0MiwiaWF0IjoxNzUwNjYwNDQyfQ.-dXvzwJEJi6CuvtjOj8RO2i_A0bS6avKWv0Pd0rOVAk\",\n \"contextJwt\": \"eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJxc2giOiJjb250ZXh0LXFzaCIsImlzcyI6ImRkYzhmZjNkLTdmYzMtMzk4NS1hOWJhLTkxOTkwNmNkZDI5NyIsImNvbnRleHQiOnsibmF2Ijp7ImlzTmV3TmF2aWdhdGlvbiI6dHJ1ZX0sInVybCI6eyJkaXNwbGF5VXJsIjoiaHR0cHM6XC9cL21iLTJ0bS5hdGxhc3NpYW4ubmV0IiwiZGlzcGxheVVybFNlcnZpY2VkZXNrSGVscENlbnRlciI6Imh0dHBzOlwvXC9jZW50cmFsLmFqdWRhLm1lcmNhZG9iaXRjb2luLmNvbS5iciJ9LCJqaXJhIjp7InByb2plY3QiOnsia2V5IjoiTUJTIiwiaWQiOiIxMDA4MSJ9fX0sImV4cCI6MTc1MDY2MTM0MiwiaWF0IjoxNzUwNjYwNDQyfQ.Grj4Xg5gITBvVARt4VaWTWTudttYYNsKdkHm_TxNA4k\", \"structuredContext\": \"{\\\"nav\\\":{\\\"isNewNavigation\\\":true},\\\"url\\\":{\\\"displayUrl\\\":\\\"https://mb-2tm.atlassian.net\\\",\\\"displayUrlServicedeskHelpCenter\\\":\\\"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br\\\"},\\\"jira\\\":{\\\"project\\\":{\\\"key\\\":\\\"MBS\\\",\\\"id\\\":\\\"10081\\\"}}}\",\n \"contentClassifier\":\"\",\n \"productCtx\":\"{\\\"project.key\\\":\\\"MBS\\\",\\\"project.id\\\":\\\"10081\\\",\\\"servicedesk.serviceDeskId\\\":\\\"22\\\",\\\"servicedesk.requestTypeId\\\":\\\"1588\\\"}\",\n \"timeZone\":\"America/Sao_Paulo\",\n \"origin\":\"https://jsd-status-page.us-west-1.prod.public.atl-paas.net\",\n \"hostOrigin\":\"https://central.ajuda.mercadobitcoin.com.br\",\n \"sandbox\":\"allow-downloads allow-forms allow-modals allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox allow-scripts allow-same-origin allow-top-navigation-by-user-activation allow-storage-access-by-user-activation\", \"apiMigrations\": {\n \"gdpr\": true\n }\n}\n;\n if(window.AP && window.AP.subCreate) {\n window._AP.appendConnectAddon(data);\n } else {\n require(['ac/create'], function(create){\n create.appendConnectAddon(data);\n });\n }\n }());\n</script>\n\n</div>\n"}],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}