O que fazer em caso de golpe ou fraude?
Se você foi vítima de um golpe ou fraude envolvendo uma transação Pix realizada a partir de sua conta no MB, é possível solicitar o bloqueio e a devolução do valor através do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix.
Atenção
O prazo para solicitar o MED Pix é de até 80 dias após a transação.
Antes de enviar a solicitação, confirme que o caso se trata de uma fraude, pois o MED não se aplica a transações realizadas por engano, arrependimento de compra ou desacordos comerciais.
Atualmente só é possível solicitar o MED Pix através do app ou pelo nosso canal de atendimento.
Siga os passos abaixo para pedir a devolução pelo MED Pix através do app:
Acesse o seu extrato no app e filtre pelas transações utilizando o filtro “Conta digital”;
Selecione a transação que deseja contestar;
Clique no botão “Contestar Pix”;
Siga as instruções da tela seguinte.
Contestação registrada!
Após seguir todas as instruções e completar os campos, você terá a confirmação do registro da sua contestação e será necessário aguardar o prazo:
Como funciona o processo do MED Pix?
A solicitação deve ser feita em até 80 dias após a data da transação.
Se for aprovada, e houver saldo disponível na conta do recebedor, o valor será devolvido em até 11 dias.
Caso não haja saldo suficiente, a instituição do recebedor poderá monitorar a conta por até 90 dias.
Prazo para análise e devolução
As instituições financeiras envolvidas têm até 7 dias corridos para analisar o caso. Após a confirmação do golpe, o valor bloqueado será devolvido em até 96 horas (72 horas para receber o MED Fraude da instituição pagadora e 24 horas para o MB realizar a devolução).
O que acontece depois que minha contestação é registrada?
A instituição do recebedor será notificada imediatamente sobre a suspeita de fraude.
Se a fraude for confirmada e houver saldo disponível, a devolução será feita após o aceite da instituição do recebedor.
Por segurança, em alguns casos, sua conta pode ser bloqueada, suas sessões ativas encerradas, seus limites zerados e o acesso a serviços financeiros suspenso.
Você receberá uma notificação assim que a análise for concluída e também poderá acompanhar o status na área de contestações (localizada dentro da Área Pix).
Dicas:
Aja rapidamente: o tempo é crucial para aumentar as chances de bloqueio e devolução do valor.
Registre um boletim de ocorrência (opcional)
Embora não seja obrigatório, é recomendável registrar um boletim de ocorrência (B.O.) para formalizar o golpe. Em muitos estados, o registro pode ser feito online, de forma rápida e segura. Acesse a delegacia eletrônica do seu estado para realizar a denúncia.
Contato do MB para denúncia
Atendimento: faça sua denúncia gratuitamente através do link - Suporte MB
Ouvidoria do MB: Ouvidoria MB
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Nosso suporte está disponível por e-mail! Se preferir, acesse sua conta e fale com o iago pelo chat.