Perguntas frequentes: incidente de segurança

Na segunda-feira, 9 de novembro, o acesso volta de forma gradual pelo site, para consulta de saldos, patrimônio e investimentos.

Meus ativos e meu saldo estão seguros?

O Mercado Bitcoin assegura que seus clientes não terão perda de ativos em razão do ocorrido. Os registros de saldos dos clientes permanecem preservados.

A recomposição dos ativos na conta de cada cliente será feita com recursos próprios e nossa mesa de operações está se preparando para iniciar a recompra desses ativos no mercado.

O Mercado Bitcoin tem condições de recompor os ativos?

A recomposição dos ativos na conta de cada cliente será feita com recursos próprios do Mercado Bitcoin. Nossa mesa de operações está se preparando para iniciar a recompra desses ativos nos mercados nacional e internacional.

O Mercado Bitcoin assegura que seus clientes não terão perda de ativos em razão do ocorrido. Os registros de saldos dos clientes permanecem preservados. Os serviços serão liberados de forma gradual e, quando isso acontecer, você poderá movimentar seus ativos.

Já bloqueamos mais de US$ 16 milhões dos valores envolvidos, com o apoio de parceiros globais, e seguimos trabalhando para ampliar essa recuperação.

O MB tem uma sólida trajetória financeira construída ao longo de 13 anos. Recebemos cerca de US$ 300 milhões em investimentos realizados por investidores globais, como SoftBank e Meli Fund (Mercado Livre), e um aporte estratégico recente de US$ 20 milhões feito pela Tether em julho, voltado à expansão dos nossos negócios.

Se meu saldo não mudou, por que vocês falam em recompor meus ativos?

São duas coisas diferentes, e ambas são verdadeiras ao mesmo tempo:

• Seu saldo é o registro de quanto você tem de cada ativo. Esse registro foi preservado integralmente e é ele que garante o seu direito.

• Os ativos são o que fica guardado em nossas carteiras para corresponder a esse saldo. No incidente, uma pequena parte desses ativos foi retirada indevidamente.

Como o registro está intacto, sabemos exatamente quais ativos e em que quantidade pertencem a você. É com base nele que vamos repor o que foi afetado, para que os ativos guardados voltem a corresponder ao seu saldo.

Preciso fazer alguma coisa agora?

Não. Você não precisa fazer nada neste momento.

Os registros de saldos dos clientes permanecem preservados. O Mercado Bitcoin assegura que seus clientes não terão perda de ativos em razão do ocorrido. A recomposição dos ativos será feita com recursos próprios e nossa mesa de operações está se preparando para iniciar a recompra desses ativos no mercado.

O acesso volta na segunda-feira, 9 de novembro, de forma gradual. Até lá, desconfie de mensagens que peçam para você “validar a conta”, “liberar saldo” ou clicar em links em nosso nome.

Quando o aplicativo e o site voltarão a operar?

O acesso volta na segunda-feira, 9 de novembro, de forma gradual. Nesta primeira etapa, o acesso será pelo site e você poderá consultar saldos, patrimônio e investimentos. 

Negociações e movimentações como saques e transferências ainda não estarão disponíveis. Elas serão reativadas à medida que cada módulo passar pelas validações finais de segurança. 

As atualizações serão divulgadas sempre e somente pelos nossos canais oficiais: o aplicativo, o site e os perfis do Mercado Bitcoin no Instagram e no X.

Por que não consigo acessar o aplicativo ou o site?

Tiramos a plataforma temporariamente do ar por medida de segurança, como parte dos nossos protocolos de governança. O acesso volta na segunda-feira, 9 de novembro, de forma gradual.

Não é necessário reinstalar o aplicativo, limpar dados ou trocar de aparelho: o login está suspenso para todos os clientes até a retomada. 

As atualizações serão divulgadas sempre e somente pelos nossos canais oficiais: o aplicativo, o site e os perfis do Mercado Bitcoin no Instagram e no X.

Posso sacar, depositar ou negociar enquanto o sistema estiver fora?

No momento, não. Para proteger o ecossistema, todas as movimentações, como saques e depósitos, e as negociações de ativos estão temporariamente suspensas.

O acesso volta na segunda-feira, 9 de novembro, de forma gradual: primeiro pelo site, só para consulta. Transferências, saques e negociações serão reativados à medida que cada módulo passar pelas validações finais de segurança.

Eu tinha uma ordem de negociação em aberto. O que acontece com ela?

Todas as ordens limitadas abertas antes da interrupção dos nossos serviços, em 02/11, serão canceladas.

Durante o período em que nossa plataforma esteve fora do ar, os mercados ficaram inativos, enquanto os preços dos ativos seguiram variando de forma significativa. Manter as ordens abertas poderia levar à execução de negociações em condições muito diferentes das que existiam quando foram enviadas. Entendendo que nem todos teriam a oportunidade de revisar suas posições a tempo no momento da retomada dos mercados, optamos pelo cancelamento como a forma mais segura de proteger os interesses dos nossos clientes.

O valor reservado para as ordens canceladas volta integralmente para o seu saldo disponível, sem qualquer custo. Assim que nossos serviços forem restabelecidos, você poderá enviar novas ordens normalmente, de acordo com as condições de mercado naquele momento.

Com as negociações temporariamente suspensas, nenhuma transação está sendo executada.

As atualizações serão divulgadas sempre e somente pelos nossos canais oficiais: o aplicativo, o site e os perfis do Mercado Bitcoin no Instagram e no X.

Poderei transferir meus ativos para outra carteira (autocustódia)?

Sim, quando este serviço for reativado na plataforma. Respeitamos a autonomia e as decisões de custódia de cada usuário. 

As transferências serão reativadas gradualmente conforme as validações finais de segurança dos nossos sistemas.

Meus investimentos em Renda Fixa Digital foram afetados?

Seus investimentos em Renda Fixa Digital não foram impactados pelo incidente de segurança e continuam seguros. Durante esse período, sua posição ficou congelada mas agora voltou a ser atualizada, inclusive de forma retroativa, com o preço diário de cada ativo, iIsso significa que seus investimentos continuam rendendo e você não teve nenhum prejuízo.

Assim como os demais serviços, a Renda Fixa Digital está temporariamente indisponível para movimentação. Essa é uma medida de segurança enquanto retomamos nossos sistemas de forma gradual e controlada.

A partir de 9 de novembro, você poderá consultar seus investimentos pelo site. As movimentações, como novas aplicações e liquidações de produtos que tiveram recebimentos nesse período, serão reativadas conforme o serviço transacional seja restabelecido.

E os pagamentos de juros, amortizações e vencimentos?

Os valores pagos pelos emissores dos títulos durante esse período já foram recebidos pelo MB e estão resguardados. Para que eles sejam repassados corretamente para a sua conta, precisamos que nossos serviços de transação estejam totalmente restabelecidos. Assim que isso acontecer, os valores serão creditados integralmente, e você será notificado.

O Mercado Bitcoin está entrando em contato com clientes?

Não. Nós nunca pedimos senha, código de verificação ou frase de recuperação e não entramos em contato por links ou ligações para tratar de saldos ou ativos. Nossas informações oficiais estão disponíveis no nosso site e nos nossos perfis oficiais no Instagram e no X.

Se você receber qualquer contato em nosso nome prometendo liberação de saldo ou pedindo credenciais, não clique e não compartilhe dados.

Preciso trocar minha senha agora?

Como a plataforma está temporariamente suspensa por precaução, nenhuma alteração de cadastro ou senha pode ser feita neste momento. O acesso volta na segunda-feira, 9 de novembro, de forma gradual.

Quando for necessário atualizar o seu cadastro ou a sua senha, solicitaremos sempre no seu acesso à plataforma e nunca fora dela.

Reforçamos nossas recomendações habituais de segurança: use senhas fortes e fatores adicionais de autenticação, como o token.

O que aconteceu?

Identificamos um incidente de segurança em nossa plataforma na madrugada de 02/11. Assim que ele foi detectado, acionamos nossos protocolos de governança, notificamos as autoridades competentes e, por segurança, tiramos a plataforma temporariamente do ar. A retomada começa na segunda-feira, 9 de novembro, de forma gradual.

Para entender o incidente de segurança, vale explicar como guardamos os ativos. Uma pequena parte fica em carteiras online, chamadas de carteiras quentes, usadas nas operações do dia a dia, como saques e depósitos. Elas funcionam como o caixa de uma loja. A maior parte fica em carteiras offline, as carteiras frias, que funcionam como um cofre. O incidente de segurança atingiu apenas as carteiras quentes.

Quanto dos ativos envolvidos já foi bloqueado? Por que surgiram números divergentes na imprensa?

Os números relacionados ao incidente de segurança estão sujeitos a atualização, inclusive pela variação de cotação dos ativos virtuais.

Já bloqueamos ativos equivalentes a mais de US$ 16 milhões dos valores envolvidos, em atuação conjunta com a comunidade cripto, emissores de ativos e parceiros especializados, como Tether, Circle, BRL1, Paxos, Stellar e Chainalysis. Seguimos trabalhando para ampliar essa recuperação.

A recomposição dos ativos na conta de cada cliente será feita com recursos próprios e nossa mesa de operações está se preparando para iniciar a recompra desses ativos no mercado.

Esse incidente de segurança tem ligação com o ocorrido na Binance?

Não comentamos detalhes da nossa investigação para preservar a apuração. Assim que houver informações validadas que possam ser compartilhadas, divulgaremos pelos nossos canais oficiais.

Quem são os responsáveis pelo incidente de segurança?

Notificamos as autoridades competentes e estamos trabalhando com parceiros especializados em investigação forense e blockchain. Para preservar a apuração, não comentamos detalhes da investigação.

O meu saldo em BRL é mantido em conta individualizada em meu nome?

O saldo em reais de cada cliente é mantido individualmente na sua conta de pagamento em instituição regulada e permanece preservado. O incidente não afetou valores em reais nem os registros de saldo de ativos dos clientes.

As atualizações são divulgadas sempre e somente pelo aplicativo, pelo site e pelos perfis oficiais do Mercado Bitcoin no Instagram e no X.